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    力引萬物:“地攤經濟”盛行,實體零售行業該如何應對

    |原發: 鳳凰網科技

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      “地攤經濟”一躍成為時下最流行的話題之一,它的出現不僅豐富了消費市場的商品供給,也刺激了低收入消費者的消費意愿,毫無疑問,“地攤經濟”將成為新的經濟增長動力。相對于“地攤經濟”,實體零售經濟雖然回應的是不同層次的消費訴求,但兩者的消費對象在不同程度上的重合依然會造成對實體零售的分流。面對這種情況,實體店鋪需要從消費體驗入手,通過以下幾種方式做到全渠道經營。

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      第一,圍繞顧客建立私域數據銀行,實體零售需要通過多個終端與消費者建立鏈接,形成觸點矩陣,圍繞顧客數據建立平臺,根據不同觸電提供個性化服務,對顧客進行個性化運營。

      第二,重視線上私域流量向線下門店的引流,跨場景和需求制定不同的智能互動硬件,通過店外廣告屏、店內電子櫥窗把報復性消費帶來的新增公域流量截流到門店中,實現從遠場到近場的精準截流。通過人臉識別攝像頭分析客戶畫像,從而做個性化的內容推送;重要的是把客戶變成會員,通過互動和權益發放來刺激客戶消費。

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      第三,通過互動營銷提升轉化率,地攤只能統計客流數量,對于消費者是誰以及他們有哪些消費行為是不清楚的。實體店鋪需要通過觀察真實顧客的過店、進店、逛店的行為,做精準的營銷互動來提升轉化。通過客戶行為分析可以建立匿名顧客的畫像,擴大潛客的商業價值。

      第四,通過無人式購物或自助式購物提高人效,實體零售商家可以根據不同場景下客戶的需求,擴充用戶觸點,降低對人力的依賴,提升銷售轉化率,提升人效。

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      第五,精準打擊和長期運營相結合,采用跨界合作和打造新場景的方式來刺激消費者需求,圍繞顧客行為和需求進行智能分析,識別顧客和精準導入,最后通過品牌管理、渠道管理來增加新內容與消費者的互動。

      第六,利用測溫和人臉識別一體化的攝像頭增加店鋪安全度,疫情還未真正結束,商家應該持續強化自身防疫能力,集多種安防功能于一身的攝像頭,一次投入多種場景的適配能力,既保證了進店人員的安全,也能解決遠程巡店、預警安防、人臉黑名單預警等多種需求。

      相較于“地攤經濟”,實體零售經濟發展還是相當有優勢的。企業家、運營部門、IT部門需要一同思考,如何以人為中心,提供全場景、全鏈路的服務,從過店、進店、逛店、互動、支付到后臺管理形成一個整體。針對不同場景和需求進行數字化投資,提升性價,讓實體門店發揮出真正的商業價值。

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    (編輯:劉軍


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